近日，我在小区楼下的中国移动营业厅办事时，亲眼见到一件暖心事儿，没有花哨的宣传，却实实在在体现着服务的温度，也让我对运营商的服务有了新的认识。
小区里的张阿姨今年60多岁，去年办了一款中国移动的优惠流量套餐，平时用来视频通话、刷短视频，一直觉得很划算。可她年纪大了，早就忘了套餐优惠到期的时间，直到某天收到一条短信提醒，才知道优惠快结束了。
短信里写得明明白白，不仅告知了套餐到期时间、原优惠资费，还详细列出了续约、降档等多种选择，没有任何模糊不清的表述。没过多久，中国移动的客服又打来电话，语气温和地给张阿姨讲解每种选择的利弊，告诉她如果平时流量用得多，可续约继续享受优惠；如果用得少，有更便宜的低档位套餐可选，全程没有推销，只把选择权交给张阿姨。
张阿姨有点犯迷糊，就带着手机去了营业厅。工作人员耐心地帮她查了近几个月的流量使用情况，建议她办理降档套餐，每月能省不少钱，还手把手教她在手机上操作，几步就完成了变更，全程透明规范，没有任何隐形门槛。
看着张阿姨满意地离开，我不禁感慨，如今的通信服务越来越贴心。中国移动没有默认自动续约扣费，而是提前提醒、主动讲解，规范引导用户续约或降档，把知情权和选择权真正交给用户。这样接地气、有温度的服务，不仅化解了用户的顾虑，也传递了正能量，让每一位用户都能明明白白消费、安安心心使用。
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